Informações sobre a entrega

INFORMAÇÕES SOBRE ENVIOS

Todos os produtos comprados no site: http://loja.ervaliz.com/, serão enviados de acordo com as condições estabelecidas no momento da compra, com a aprovação do pagamento e pedido. Enviamos todos os nossos produtos pelos correios, os prazos de entregas são calculados através de interface eletrônica pelos correios. Para acompanhamento das entregas sempre disponibilizamos os códigos de rastreamento.

Informamos abaixo, qual será o procedimento para o caso de devolução dos produtos. Nossos dados para contato em caso de dúvidas são:

e-mail: executivo@ervaliz.com

telefone: +55 31 3564-1204


CANCELAMENTO DE COMPRA DE PRODUTO

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto ou depósito bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias úteis, sem qualquer ônus para o consumidor. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato pelo e-mail executivo@ervaliz.com


PRAZO PARA RECEBIMENTO DOS  PRODUTO

O prazo para recebimento dos produtos é individualizado para cada compra e será informado no carrinho de compras começando a contar um dia após a confirmação do pagamento e em dias úteis (sábados, domingos e feriados não são dias úteis e portanto não contam como prazo).

Em casos de greves, paralizações totais ou parciais, desastres naturais ou qualquer outra situação de força maior o prazo de entrega pode ser estendido sem prévio aviso.

Dependendo do volume/quantidade do pedido, poderemos dividir o pedido em mais de um pacote/encomenda a fim de cumprir as regras dos Correios. Regiões consideradas áreas de restrição com prazo de entrega diferenciado pelos Correios, poderão ser acrescidos até 10 (dez) dias úteis ao prazo de entrega.


EMBALAGENS DOS PRODUTOS FATURADOS

Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar avarias.


ENTREGA PARCIAL

Considerando a logística envolvida na operação de entrega dos produtos e sempre primando pelo menor prazo possível, a entrega dos produtos adquiridos poderá ser realizada de forma parcial, ou seja, a totalidade dos produtos adquiridos poderá ser entregue em mais de uma oportunidade, respeitando o prazo para entrega.


RECEBIMENTO E DEVER DE CONFERÊNCIA

A Ervaliz compromete-se a entregar os produtos no local definido pelo consumidor no momento da compra.

A entrega só será realizada, caso haja uma pessoa autorizada no local (com documento de identificação com foto) para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento. É importante que o documento seja assinado e datado. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a RBP Imports. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (02) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição. Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e só então, assine a nota fiscal.


ARREPENDIMENTO DA COMPRA

O Consumidor poderá desistir da compra dentro de um prazo de 07 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria. Para iniciar o procedimento de arrependimento da compra o consumidor deverá comunicar a Ervaliz pelo e-mail executivo@ervaliz.com sobre sua decisão de desistência informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após a confirmação de seu pedido de cancelamento forneceremos todas as informações necessárias à devolução dos produtos. Os produtos deverão ser obrigatoriamente devolvidos na embalagem original, sem nenhum indício de uso, se possível, sem violação dos lacres originais, bem como acompanhado da primeira via da nota fiscal, manual e todos os acessórios. Caso o produto seja recebido na Ervaliz em desconformidade com o procedimento de arrependimento da compra, este processo será automaticamente cancelado e o produto devolvido no mesmo endereço em que foi recolhido, sem a restituição dos valores. Quando o produto for recebido na Ervaliz, será submetido a análise de nosso Departamento Técnico. Após a analise estando os produtos em perfeitas condições, faremos a restituição do valor pago conforme descrito no item RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS. Todo produto devolvido sem a devida comunicação e autorização, fora do prazo estipulado, sem lacre ou com ausência de itens/acessórios que o integrem ou com avarias SERÃO reenviados para o endereço do consumidor sem a correspondente restituição dos valores.


PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada pelo e-mail executivo@ervaliz.com em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o consumidor devera entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se à uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Os produtos devem ser devolvidos, obrigatoriamente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao Consumidor se não for constatado qualquer defeito. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.


ATRASO NA ENTREGA

Alguns fatores podem ocasionar um atraso na entrega, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através do e-mail executivo@ervaliz.com será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.


RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS

A restituição dos valores pagos devido ao cancelamento da compra, arrependimento, troca ou devolução, mencionados anteriormente, serão efetuados conforme modalidade de pagamento escolhida pelo consumidor no momento da compra e sempre após a finalização do procedimento de cancelamento, arrependimento da compra, troca ou devolução dos produtos. Compras pagas pelo PAGSEGURO na modalidade cartões de crédito: imediatamente após o cancelamento da compra pelo consumidor, o PAGSEGURO será informado sobre o cancelamento do débito. Caso o lançamento já tenha sido efetuado e a fatura do Consumidor esteja fechada, o valor da compra ficará bloqueado até que a instituição financeira realize o estorno do valor cobrado e o cancelamento das demais parcelas vincendas. A responsabilidade pelo cancelamento do débito e estorno dos valores por ventura pagos é da instituição financeira emissora do cartão, a Ervaliz poderá fornecer, a pedido do consumidor, o comprovante de cancelamento do débito junto à administradora do cartão de crédito. Compras pagas através de boleto bancário: após repasse dos dados bancários pelo consumidor à Ervaliz pelo e-mail executivo@ervaliz.com o depósito será efetuado em até 3 dias úteis exclusivamente em conta corrente que seja comprovadamente do comprador.


NOTA FISCAL ELETRÔNICA

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador. Mais informações no site: http://www.nfe.fazenda.gov.br ou em  www.nfe.fazenda.gov.br


DICAS PARA UMA ÓTIMA EXPERIÊNCIA DE COMPRAS

Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar.  Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo. Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto. Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto. Não aceite embalagens com o lacre rompido.